Политика возврата товара

Мы дорожим каждым клиентом и стремимся сделать ваши покупки максимально комфортными и безопасными. В то же время наша деятельность строго регулируется законодательством РФ, в частности, Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г. и Законом «О защите прав потребителей».
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата книг и другой печатной продукции перед оформлением заказа.
1. Возврат товара надлежащего качества, купленного в розничном магазине
Согласно п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020), непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты и др.) не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества и не подошли вам по какой-либо причине.
Поэтому, выбирая книги в нашем розничном магазине, а также на сайте, пожалуйста, будьте особенно внимательны: проверяйте автора, год издания, оформление, качество печати. У вас всегда есть возможность беспрепятственно ознакомиться с содержанием заинтересовавшей вас книги до момента покупки. Мы с радостью предоставим всю необходимую информацию об интересующем вас издании.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили в приобретённой книге производственный брак (например, перепутанные, пропущенные или склеенные страницы, повреждение текста, смазанный типографский шрифт и др.), вы имеете полное право вернуть товар. В этом случае вы можете по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• обменять товар на издание надлежащего качества той же марки (модели, артикула);
• обменять товар на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (например, заменить несколько бракованных страниц, если это возможно);
• возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Возврат товара с недостатками осуществляется за счёт магазина. Для возврата, пожалуйста, обратитесь в магазин, имея при себе сам товар и документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек).
3. Возврат товара, купленного дистанционно (в интернет-магазине)
При дистанционной покупке (через интернет-магазин) действует иной порядок возврата, предусмотренный ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:

• Возврат товара надлежащего качества: Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его получения. После получения вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его передачи.
• Важное условие: Товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка должны быть сохранены. Также необходимо иметь документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату).
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента вашего обращения, за вычетом расходов на обратную доставку.
• Отсутствие информации о возврате: Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок для отказа от товара увеличивается до 3 (трёх) месяцев с момента получения.
• Возврат бракованного товара: При обнаружении недостатков в товаре, приобретённом дистанционно, вы имеете те же права, что и при покупке в розничном магазине (см. раздел «Возврат товара ненадлежащего качества»).

4. Дополнительные условия

• Настоящая Политика возврата действует для всех книжных магазинов нашей сети, включая интернет-магазин, если не указано иное.
• Мы оставляем за собой право вносить изменения в данный текст. Актуальная версия всегда доступна на нашем сайте.
• По всем возникающим вопросам, связанным с возвратом товара, вы всегда можете обратиться к сотрудникам магазина или в нашу службу поддержки по контактам, указанным на сайте.

Если у вас остались вопросы по условиям возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда на вашей стороне и постараемся найти решение в рамках действующего законодательства.

ПРИМЕР ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ
Кому: [Название магазина/ИП]
Адрес: [Адрес магазина]
От кого: [Ваше ФИО]
Адрес проживания: [Ваш адрес]
Телефон: [Ваш номер телефона]
ЗАЯВЛЕНИЕ
«__» ________ 202 года я приобрел(а) в вашем магазине (интернет-магазине) книгу: [Название книги, автор, ISBN] по цене [Сумма] руб., что подтверждается [кассовым чеком / номером заказа].
При осмотре товара был обнаружен следующий недостаток (производственный брак): [подробно описать: порванные страницы, дефекты печати, отсутствие страниц и т.д.].
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею право вернуть товар ненадлежащего качества.
На основании вышеизложенного, ПРОШУ:

1. Принять бракованный товар.
2. Вернуть уплаченную за товар сумму в размере [Сумма] руб.

Денежные средства прошу вернуть [наличными / на банковскую карту: (указать реквизиты, если карта)].
Приложения:

1. Копия чека.
2. Фотографии брака.

Дата: «__» ________ 202 г.
Подпись: __________ / [ФИО] /